PBX: Central Privada de Comutação Telefônica (private branch exchange)

PBX

A Central Privada de Comutação Telefônica (PBX) é um sistema de comutação telefônica automática que possibilita que usuários em uma organização façam chamadas entre si sem passar pela rede telefônica pública. Os usuários também podem fazer chamadas para números externos.

Imagine uma empresa com vários departamentos e centenas de funcionários. Se cada funcionário precisasse ligar para um cliente ou colega em outro departamento, seria impossível sem a ajuda de um sistema centralizado. É aqui que entra a PBX.

A PBX permite que funcionários em diferentes departamentos possam se comunicar sem a necessidade de usar a rede telefônica pública, economizando tempo e dinheiro.

Como a PBX funciona

A PBX é um sistema que permite a comutação de chamadas telefônicas entre usuários internos e externos. O sistema é composto por um hardware (uma central telefônica) e um software que controla as funções de comutação.

Hardware

A central telefônica é o coração da PBX. Ela contém placas de circuito e outros componentes que permitem a comutação das chamadas. Existem dois tipos principais de centrais telefônicas: analógicas e digitais.

As centrais telefônicas analógicas são mais antigas e usam sinais analógicos para transmitir chamadas. Elas são menos precisas e têm capacidade limitada em comparação com as centrais telefônicas digitais.

As centrais telefônicas digitais, por sua vez, usam sinais digitais para transmitir chamadas. Elas são mais precisas e têm capacidade de processamento muito maior em comparação com as centrais telefônicas analógicas.

Software

O software da PBX controla as funções de comutação, como encaminhamento de chamadas, atendimento automático, correio de voz e muito mais. O software também pode ser usado para gerenciar recursos, como extensões telefônicas, chamadas em espera e conferência.

 

Como Funciona uma Central Privada de Comutação Telefônica?

A PBX funciona como um sistema de telefonia interno que conecta todos os telefones de uma empresa. Ao ligar para outro telefone na mesma organização, a chamada é roteada através da central, em vez de ser encaminhada para a rede telefônica pública.

A PBX também gerencia as chamadas para fora da organização, redirecionando-as para as linhas telefônicas conectadas à central. Isso permite que a organização mantenha um número menor de linhas telefônicas externas, reduzindo os custos de telefonia.

Vantagens da Central Privada de Comutação Telefônica

A central privada de comutação telefônica apresenta diversas vantagens para as organizações, incluindo:

  • Economia de custos: ao utilizar linhas telefônicas conectadas à central, a organização pode reduzir os custos de telefonia.

  • Controle de chamadas: a PBX permite que a organização monitore e controle as chamadas realizadas pelos seus usuários, garantindo a segurança e a privacidade das informações.

  • Escalabilidade: a PBX pode ser facilmente expandida à medida que a organização cresce, permitindo que novos usuários sejam adicionados à central.

  • Funcionalidades avançadas: a PBX pode oferecer diversas funcionalidades avançadas, como correio de voz, identificador de chamadas, conferência telefônica, entre outras.

Desvantagens da Central Privada de Comutação Telefônica

Apesar das vantagens, a PBX também apresenta algumas desvantagens, tais como:

  • Custo inicial elevado: a implementação de uma PBX pode ser cara, especialmente para empresas menores.

  • Manutenção: a PBX requer manutenção regular para garantir o seu bom funcionamento.

  • Dependência: em caso de falha na central, todos os usuários podem ser afetados, impossibilitando a realização e recebimento de chamadas.

PBX vs. VoIP

Com o surgimento da tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), a PBX tem perdido espaço no mercado. O VoIP permite que as chamadas sejam realizadas pela internet, utilizando protocolos de comunicação de dados em vez de linhas telefônicas tradicionais.

O VoIP oferece diversas vantagens em relação à PBX, incluindo:

  • Custo: as chamadas realizadas pelo VoIP costumam ser mais baratas do que as realizadas através da PBX.

  • Mobilidade: com o VoIP, os usuários podem fazer chamadas de qualquer lugar com acesso à internet, utilizando um smartphone, tablet ou computador.

  • Flexibilidade: o VoIP é altamente escalável e pode ser facilmente adaptado às necessidades de uma organização.